Beslutsfattar-NPS 58: Fortsatt kundförtroende

Ropos senaste undersökning bland nyckelkunders beslutsfattare visar på fortsatt starkt kundförtroende i Norden. Resultatet för första halvåret 2026 – NPS på 58 – är en utmärkt nivå inom B2B-tjänster.

Resultatet speglar det konsekventa värde som vår en-plattformslösning levererar genom att transformera hela faktureringsflödet från start till slut. På Ropo är kundnöjdhet en av våra viktigaste KPI:er, varför det står i centrum för hur vi utvecklar våra tjänster i Norden.

Byggt på partnerskap, expertis och effektiv leverans

Undersökningen pekar på tre huvudområden som de starkaste drivkrafterna för nöjdhet: det dagliga samarbetet och kvaliteten i leveransen, våra teams aktiva lyssnande och snabba respons, samt det nära partnerskap som våra kunder bygger tillsammans med sina kundteam.

I hela Norden beskriver beslutsfattare Ropos team som hjälpsamma, kunniga och pålitliga, egenskaper som utgör grunden för långsiktiga kundrelationer.

När beslutsfattarna tillfrågades om de mest betydelsefulla förbättringarna från samarbetet med Ropo lyfte de fram följande fem områden: ökad automatisering och skalbarhet, högre servicekvalitet, snabbare kassaflöde, kostnadsbesparingar samt kortare handläggningstider. Dessa resultat ligger helt i linje med vad vår plattform Ropo One® är utformad för att leverera: ett sammanhängande flöde som integrerar multikanalsdistribution av fakturor, reskontrahantering samt påminnelse- och inkassoprocesser i en enhetlig upplevelse.

Kontinuerligt lyssnande och kontinuerlig förbättring

Att mäta kundnöjdhet är inte en årlig aktivitet på Ropo – det är ett kontinuerligt åtagande. Vi genomför regelbundna undersökningar under året för att hålla oss nära kundernas behov och följa hur vårt arbete skapar värde över tid.

Resultatet för H1 2026 visar på en stabilt hög prestation. Vårt NPS bland beslutsfattare, som nu ligger på 58, har under de senaste tre åren konsekvent legat mellan 55 och 60. Den positiva utvecklingen gäller även över olika kundsegment.

Nöjdheten är särskilt hög i våra mest omfattande tjänstemoduler inom Ropo One®, som täcker hela faktura till betalningsprocessen – från multikanalsdistribution och reskontra till betalningshantering och inkasso. Kunder som använderRopo One® Unify rapporterade högst NPS på 74, följt avRopo One® Embed med 68 och Ropo One® Connect med 63. Detta visar på det solida värde som vår plattform levererar över marknader, tjänster och över tid.

Samtidigt som majoriteten av kunderna är mycket nöjda, identifierar undersökningen även förbättringsområden. Utvecklingsmöjligheter finns inom daglig drift och användargränssnitt, självservicefunktioner i Ropo One®, kvalitet i incidentkommunikation samt hantering av förändringar av kontaktpersoner. Dessa insikter påverkar redan våra utvecklingsprioriteringar och det dagliga arbetet hos våra lokala kundteam.

”Att lyssna på våra kunder är kärnan i allt vi gör,” säger Ropos CEO Ilkka Sammelvuo.

”Resultatet visar att vi är på rätt väg – kunderna värdesätter partnerskapet, expertisen och det enhetliga fakturaflöde vi erbjuder. Kundundersökningar är också en viktig input till vår produktutveckling och användarupplevelse. Ett ständigt förbättringsfokus driver oss framåt.”

Om undersökningen

Ropo genomför NPS-undersökningar bland beslutsfattare två gånger per år för att noggrant följa kundupplevelsen och systematiskt samla in feedback, utvecklingsinsikter och idéer. Dessa kompletteras av en årlig kundnöjdhetsundersökning som skickas till alla användare, samt löpande feedback via upplevelseundersökningar efter kontakt och andra kanaler.

NPS-skalan sträcker sig från -100 till +100, där värden över 50 anses vara utmärkta inom B2B-tjänster. Kundnöjdhet är en av våra kärn-KPI:er, och vårt mål är att ligga på en utmärkt nivå i alla marknader för att spegla det värde och det förtroende våra kunder har för våra tjänster.

De starka resultaten bekräftar varför över 10 000 företag i Norden väljer Ropo för att få sina affärer att fungera smidigare. Vår strävan efter hög kvalitet, kombinerat med en djup förståelse för nordiska affärsbehov, gör att vi kan fortsätta leverera stort värde till våra kunder.

Ropo är den nordiska marknadsledaren och en pionjär inom faktureringsteknik, med en helhetslösning som digitaliserar och effektiviserar fakturaflödet från start till mål. Vi hjälper företag att samla och förenkla alla faktureringsprocesser för att skapa ett sömlöst arbetsflöde, med full insyn, förbättrad kundupplevelse och ökad kontroll i en gemensam översikt. Med fokus på förstklassig service och vår one‑platform‑strategi stöttar vi över 10 000 kunder i Finland, Sverige, Norge och Danmark. Läs mer om Ropo på

Vår vision? En ekonomi med bättre flöde.

Redo att strömlinjeforma ert fakturaflöde och förbättra er finansiella överblick?

Ropos experter finns här för att stödja dig när du behöver hjälp med att optimera dina faktureringsprocesser och din hantering av kassaflöde, för förbättrad kontroll, effektivitet och transparens.

Kontakta ditt lokala säljteam eller fortsätt utforska vår plattformsbaserade helhetslösning här:

Palvelut | Suomi