Träffa Mads: Så hjälper en Service Manager sina kunder

Kultur och Talang: Träffa våra medarbetare

I denna serie lyfter vi fram de människor som gör vår verksamhet unik. Här får du lära känna medarbetarna bakom framgångarna – deras resor, talanger och hur de bidrar till att forma vår kultur. Genom deras berättelser får vi en inblick i hur individuella styrkor samverkar för att skapa en dynamisk och framåtblickande arbetsmiljö.

Från Ropos norska kontor i Sandefjord arbetar Mads Hvorup som Service Manager, där han fungerar som länken mellan Ropo och kunden. Under det senaste decenniet har han sett både branschen och sina egna ansvarsområden förändras – men att arbeta nära kunden har alltid varit en självklarhet för honom.

”Mitt huvudsakliga ansvar som Service Manager är att följa upp våra kunder och säkerställa att de får maximalt värde av att samarbeta med oss. Jag hjälper dem att hitta rätt lösningar och föreslår förbättringar som kan effektivisera rutiner, optimera kassaflödet och minska DSO.”

Mads roll innebär att vara involverad i många olika processer samtidigt. Han fortsätter:

”Jag arbetar tätt tillsammans med våra Key Account Managers för att följa upp kunder, samtidigt som jag samarbetar med våra projektledare för att säkerställa en smidig och kvalitativ implementation. Att vara delaktig i Pre Sales-processen är också väldigt givande. Det är en fantastisk känsla att få vara med och forma en affär som sedan går i lås.”

Från traditionella processer till tekniska ledare

Under sin tid på Ropo har Mads fått möjlighet att arbeta inom flera olika avdelningar och områden.

”Eftersom vi är ett växande företag har jag varit involverad i allt från kundsupport och reskontrahantering till affärsutveckling och egna implementationsprojekt.”

Han inledde sin karriär för nio år sedan på BAHS Kapital – ett renodlat inkassobolag som blev en del av Ropo år 2021. Sedan dess har Mads på nära håll fått uppleva hur både branschen och Ropo har utvecklats.

”BAHS fokuserade enbart på inkasso, medan Ropo erbjuder en helhetslösning som täcker hela fakturans livscykel. Att få vara med på den resan har gett mig värdefulla insikter i både traditionella inkassoprocesser och, kanske ännu viktigare, moderna lösningar för fakturering och hantering av kundfordringar.

Variation och ägandeskap

Ingen dag är den andra lik. Vissa dagar präglas av kundmöten, andra av att stötta säljprocesser eller driva implementationsprojekt.

”Det som verkligen ger mig energi är att se att vi faktiskt gör skillnad för våra kunder. När nyckeltal som DSO, digitalisering av fakturor eller automatisering förbättras, vet vi att vårt arbete har gett konkreta resultat.”

Utanför jobbet hämtar Mads energi vid havet eller i bergen. Fridykning och snowboard har varit stora intressen sedan barndomen.

”Både fridykning och snowboard ger mig en känsla av frihet och närvaro som är svår att hitta någon annanstans. Oavsett om det är under vattenytan eller nerför en bergssida, finns det något i naturen och utmaningen som ger mig både lugn och kraft.”