NPS-resultat

Vad är NPS?

NPS är ett mätverktyg som har blivit ett av de vanligaste nyckeltalen för att mäta kundnöjdhet och kundlojalitet. Resultatet används för att upptäcka eventuella problemområden och således förbättra kundnöjdheten. Net Promoter Score eller NPS är en skala som går mellan -100 till +100, där respondenten erbjuds en skala 0 till 10 där 0-6 anses vara kritiker, 7-8 är passiva och 9-10 är förespråkare.

NPS-resultatet beräknas genom att ta antalet förespråkare och subtrahera med antalet kritiker. Vi kan med glädje meddelade att vi hade över 50 % svarsfrekvens vilket är ett mycket bra underlag. Vi har även fått annan feedback som vi tar med oss internt samt i vårt kontinuerliga arbete med att utveckla våra tjänster.

En poäng runt 30 brukar värderas till mycket bra, runt 50 poäng anses vara ett utmärkt resultat, och når du över 70 är det exceptionellt bra. Vi är därför mycket stolta över att vår NPS landade på 42 poäng.

Vi kommer löpande att göra dessa undersökningar som en pulsmätare för nöjdhet, och för att få feedback från våra kunder om hur vi kan förbättra våra tjänster. Vi nöjer oss alltså inte med 42 poäng utan vill konstant utvecklas och utmanas varje dag för att skapa extraordinära kundupplevelser.

För mer information, vänligen kontakta:

Jenni Jantunen, Chief Brand and Communications Officer,
jenni.jantunen@ropocapital.fi, + 358 44 756 9603

Ropo Capital har kombinerat informationslogistik med kredithantering och på så sätt skapat en ny norm på marknaden. Vårt erbjudande täcker hela fakturans livscykel – från distribution och reskontrahantering till påminnelser och inkasso. Vi konkurrerar på marknaden som en teknisk pionjär med en affärsmodell grundad på digitaliseringens fördelar och avancerad automatisering. Ropo Capital är marknadsledande inom fakturahantering i Finland och har genom förvärv de senaste åren expanderat till den nordiska marknaden. Idag har vi ca 400 anställda specialister i Finland, Sverige och Norge och mer än 10 000 kunder. Totalt levererar Ropo Capital över 170 miljoner fakturor och andra dokument årligen. Vårt mål är att år 2023 vara den ledande leverantören i Norden av tjänster inom fakturans livscykel.