Logga in
Logga inI detta medarbetarporträtt vill vi lyfta fram vår kollega Stina Gustafson, Team Lead inom End Customer Service på Ropo.
Stina har en central roll i att säkerställa att den dagliga verksamheten fungerar smidigt samtidigt som hon stöttar teamets utveckling och trivsel. I hennes arbete ingår bland annat coachning, resursplanering, uppföljning av statistik och att skapa de bästa förutsättningarna för medarbetarna att lyckas i sina roller. Genom sitt engagemang, sin struktur och sitt lösningsorienterade arbetssätt bidrar Stina både till starka resultat och en positiv arbetsmiljö.
Just nu är Stina involverad i flera viktiga initiativ som ska utveckla verksamheten framåt.
”Ett av projekten jag arbetar med just nu handlar om att implementera AI i vårt Message Center. Tanken är att AI ska kunna hjälpa till att besvara enklare frågor som kommer in via vår hemsida. Det kommer både att spara tid för oss och ge slutkunderna snabbare hjälp. Utöver det lägger vi mycket fokus på resursplaneringen inför 2027, där vi bland annat ser över hur våra timanställda bäst kan stötta verksamheten under perioder med hög belastning.”
En vanlig arbetsdag innehåller en mix av operativt arbete och strategisk planering.
”Mycket av min dag handlar om att planera för pågående och kommande projekt, följa upp resurser och statistik samt ha koll på våra inflöden. Samtidigt arbetar jag också nära den dagliga produktionen, framför allt med inkommande mejl, och finns till hands när kollegor behöver stöd i mer komplexa ärenden.”
När Stina får välja vilket av Ropos värdeord som betyder mest för henne är svaret självklart.
”Team spirit är det värdeord som ligger mig varmast om hjärtat. På vår avdelning kan tempot vara högt och arbetsdagarna intensiva, och då är det extra viktigt att vi arbetar tillsammans och att alla känner sig sedda och hörda. Vi har en fantastisk gemenskap där vi både stöttar varandra och har roligt tillsammans, och det betyder mycket för både trivseln och resultaten.”
Det som Stina uppskattar mest med sitt arbete är möjligheten att utvecklas och påverka.
”Ropo är en plats där jag får möjlighet att utvecklas både personligt och professionellt. Jag känner att mina idéer och förslag tas på allvar, vilket gör att jag känner mig delaktig och uppskattad. Samtidigt är jag väldigt tacksam för mina kollegor. Vi arbetar nära varandra, vilket har skapat starka relationer och en trygg gemenskap.”
För Stina är utveckling en stark drivkraft, både för henne själv och för teamet.
”Jag motiveras av att se resultat och av möjligheten att fortsätta utveckla vår avdelning. När jag började på Ropo för tre år sedan var vi omkring tio personer i teamet. Idag är vi 18, och det är väldigt inspirerande att se hur vi har vuxit och utvecklats tillsammans. Jag hoppas att vi fortsätter den resan även framåt.”
Under sin tid på Ropo har Stina också utvecklat sina ledarskapsförmågor.
”En av de största sakerna jag har utvecklat är mitt ledarskap. Efter ungefär ett år som inkassorådgivare fick jag möjligheten att kliva in i rollen som Team Leader, vilket har varit en väldigt lärorik resa. Idag arbetar jag tätt tillsammans med min chef Anders för att utveckla avdelningen och skapa de bästa förutsättningarna för teamet. Det är både roligt och utvecklande att få vara en del av den resan.”
Tack, Stina, för att du delade med dig av din vardag och dina erfarenheter! Vi ser fram emot att följa både din och End Customer Services fortsatta utveckling.
I vår serie Employee Spotlight uppmärksammar vi människorna bakom Ropo. Genom deras berättelser får vi ta del av unika karriärresor, drivkrafter och bidrag till verksamheten – samtidigt som de ger en inblick i hur det är att utvecklas och växa i sin karriär hos oss.
Stina Gustafson
Team Lead End Customer Service
Ropo, Sverige