Logga in
Logga inAnsvarsfull fakturahantering och etiska principer
Ropos engagemang för ansvarsfull hantering av fakturans livscykel och etiska affärsmetoder
För oss innebär ansvarsfull fakturahantering att värna om både våra kunders och deras kunders ekonomiska välmående. Vi anser att betalningsärenden alltid ska hanteras rättvist, transparent och med ett mänskligt perspektiv
Våra invoice-to-cash-tjänster är utformade utifrån kundernas behov, samtidigt som vi tar hänsyn till gällande lagstiftning, myndighetskrav och branschpraxis. Ansvarsfullt företagande vägleder både vår egen verksamhet och de lösningar vi levererar till våra kunder
Ropos arbetssätt
- Vi finns till för våra kunder och deras kunder. Varje kontakt präglas av respekt, professionalism och ett starkt servicefokus. Vi är tillgängliga, hjälpsamma och lösningsorienterade, oavsett situation.
- Vi främjar en sund betalningskultur och bidrar till att fakturering och kreditbaserad försäljning kan fungera på ett ansvarsfullt sätt i samhället. Genom att erbjuda betalningslösningar och hitta lämpliga alternativ hjälper vi till att förebygga betalningsproblem, ekonomiska svårigheter och överskuldsättning.
- Vi vill förändra synen på hantering av sena betalningar genom att göra kommunikationen enklare och sänka tröskeln för kunder att kontakta oss. Även i utmanande situationer tror vi att de bästa lösningarna skapas genom en öppen dialog.
- Vår kundservice är tillgänglig på flera språk och via flera kanaler, inklusive MyRopo, chatt och telefon. Vi kommunicerar tydligt, använder ett lättbegripligt språk och undviker onödig komplexitet.
- Vi utvecklar kontinuerligt våra tjänster genom att lyssna på feedback, följa upp kvalitet och förbättra våra arbetssätt. Vårt mål är att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt.
- Vi uppmuntrar kunder att ta kontakt så tidigt som möjligt. Samtidigt är det aldrig för sent att söka stöd. Även komplexa betalningsärenden kan ofta lösas.
Juridiska och etiska principer
- Vår verksamhet styrs av lagstiftning, regelverk och Ropos etiska principer. Vi utvecklar kontinuerligt vårt arbetssätt för hantering av fakturans livscykel och ansvarsfulla verksamhetsmodeller för att stödja rättvisa och hållbara betalningsprocesser.
- Som aktör i en reglerad bransch säkerställer vi att all vår verksamhet bedrivs i enlighet med tillämpliga lagar och regulatoriska krav.
- Vi värnar om transparens i vår verksamhet och arbetar aktivt tillsammans med kunder, myndigheter och branschaktörer för att utveckla hållbara och ansvarsfulla metoder
- Vi accepterar inte uppdrag från företag som erbjuder konsumentkrediter, snabblån eller andra verksamheter vars affärsmodell väsentligt ökar risken för överskuldsättning.
- Som en del av vårt ansvar genomför vi kundkännedomsåtgärder och rapporterar misstankar om penningtvätt eller finansiering av terrorism till berörda myndigheter. Genom dessa åtgärder bidrar vi till att motverka den grå ekonomin, ekonomisk brottslighet och andra former av missbruk
- I en alltmer digital miljö är skyddet av våra kunders data, integritet och informationssäkerhet en grundläggande princip i vårt arbete.
- Läs mer om vårt arbete med regelefterlevnad och ansvarsfullt företagande: Compliance Center
