Så fungerar processen vid sena betalningar

En guide för att förstå vad som händer när en betalning är försenad

Om du har fått en påminnelse eller ett inkassobrev från Ropo kan det vara bra att förstå processen för att kunna vidta rätt åtgärder och lösa situationen. Den här guiden förklarar de vanligaste stegen i processen för sena betalningar och vad du kan göra i varje steg.

Observera: Även om den övergripande processen är likartad i Norden varierar specifika rutiner, tidsfrister och avgifter mellan olika länder. För detaljerad information som gäller ditt land, besök din lokala Ropo-webbplats.

Steg 1: Fakturans förfallodatum

Om du betalar fakturan senast på förfallodagen är ärendet avslutat – inga ytterligare åtgärder krävs.

Om betalningen blir försenad blir fakturan förfallen. Dröjsmålsränta kan börja löpa från dagen efter förfallodatumet, i enlighet med lokala regler eller de villkor som avtalats i det ursprungliga avtalet.

Steg 2: Betalningspåminnelse

När förfallodagen har passerat kan du få en betalningspåminnelse. Detta är ett meddelande om att fakturan fortfarande är obetald och innehåller ett nytt förfallodatum.

Det här bör du veta:

Påminnelsen skickas via samma kanal som den ursprungliga fakturan, om den kanalen stödjer påminnelser, eller per post vid behov.
Du kan även få ett sms som påminner dig om en kommande eller förfallen betalning.
En påminnelseavgift kan tillkomma beroende på lokala regler. I vissa fall kan mer än en påminnelse skickas.
Om du betalar hela beloppet – inklusive eventuell påminnelseavgift – avslutas ärendet. En påminnelse leder inte till en betalningsanmärkning.

Kan du inte betala i tid? Kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan ofta hjälpa till med en avbetalningsplan eller skjuta fram förfallodatumet.

Steg 3: Frivillig inkassoprocess inleds

Om fakturan fortfarande är obetald efter påminnelsen eller påminnelserna kan ärendet gå vidare till inkasso. Det innebär vanligtvis att ett eller flera inkassokrav skickas.

Det här bör du veta:

Inkassokraven innehåller information om det utestående beloppet, upplupen ränta och eventuella inkassoavgifter.
Antalet inkassokrav och tiden mellan dem varierar beroende på land, lokal lagstiftning, ärendetyp (företag eller konsument) samt den inkassoprocess som avtalats med fordringsägaren. Ärendetyp avser om skulden gäller en företagskund (B2B) eller en konsument (B2C).
Det är fortfarande möjligt att komma överens om en betalningslösning i detta skede. Du kan ofta få en avbetalningsplan eller skjuta upp förfallodatumet. Kontakta oss via MyRopo eller använd telefonnumret och kontaktuppgifterna som finns på fakturan eller brevet.

Viktigt: Att få ett inkassokrav innebär inte automatiskt att du får en betalningsanmärkning. En betalningsanmärkning kan endast registreras om fordringsägaren eller dess ombud formellt ansöker hos en myndighet eller domstol och skulden fastställs rättsligt.

Steg 4: Meddelande om rättsliga åtgärder

Om den ursprungliga fakturan fortfarande är obetald trots den inkassoprocessen kan du få ett meddelande om att rättsliga åtgärder övervägs. Detta är ofta din sista möjlighet att lösa ärendet innan det går vidare till lokal myndighet eller domstol vid tvistig fordran.

Vad kan du göra? Betala det utestående beloppet inklusive eventuella dröjsmålsavgifter, inkassoavgifter och ränta. Om du inte kan betala eller behöver mer tid bör du kontakta oss omedelbart för att se över möjligheten till alternativa lösningar. Ju tidigare du agerar, desto fler möjligheter finns det vanligtvis.

Steg 5: Rättsliga åtgärder

Om skulden fortfarande inte betalas kan ärendet överlämnas till domstol eller verkställande myndighet. Detta är alltid en sista utväg, och förfarandet skiljer sig betydligt mellan olika länder.

Vad som vanligtvis händer:

Domstolsförfarande: Fordringsägaren kan ansöka om ett domstolsavgörande för att få en rättslig grund för att driva in skulden.
Verkställighet: Om en dom meddelas kan verkställande myndigheter inleda indrivningsåtgärder, exempelvis löneutmätning eller utmätning av tillgångar.
Betalningsanmärkning: Ett domstolsförfarande eller betalningsföreläggande kan leda till att en betalningsanmärkning registreras hos kreditupplysningsföretag.

Viktigt: Rättsliga åtgärder medför ytterligare kostnader och kan få långsiktiga konsekvenser för din kreditvärdighet. Det är alltid bättre att kontakta oss innan processen når detta skede.

Efter rättsliga åtgärder kan ärendet fortsätta i efterbevakning. Skulden kan fortsätta att vara aktiv och drivas in så länge den är juridiskt verkställbar. Ropo följer förändringar i betalningsförmågan och använder lämpliga åtgärder för att säkerställa att fordran förblir indrivningsbar tills den är betald eller preskriberas enligt lag.

Viktiga principer genom hela processen

Rättvis och transparent: Ropo följer gällande lagstiftning och god inkassosed i varje land. Alla avgifter och kostnader regleras i de nordiska länderna och kommuniceras tydligt.
Det finns lösningar: Du kan kontakta oss i varje steg av processen för att diskutera olika betalningslösningar, såsom förlängd förfallotid eller en avbetalningsplan. Vilka alternativ som finns tillgängliga och vilken lösning som blir aktuell beror på din individuella situation.
Det är bäst att agera tidigt: Ju tidigare du kontaktar oss, desto fler alternativ har vi för att hjälpa dig att lösa situationen.

Vad du kan göra redan nu

Om du har fått en påminnelse eller ett inkassobrev kan du agera på följande sätt:

Kontrollera statusen för dina fakturor i MyRopo: Logga in med BankID för att se alla öppna fakturor, förfallna belopp och tillgängliga alternativ.

Betala omedelbart: Om du har möjlighet att betala bör du göra det så snart som möjligt för att undvika ytterligare kostnader och fler steg i processen.

Begär en betalningslösning: Använd MyRopo för att skjuta upp förfallodatumet eller skapa en avbetalningsplan.

Kontakta kundtjänst: Om du behöver hjälp eller har frågor kan du kontakta oss via MyRopos meddelandecenter, chatt eller telefon.

Vårt mål är att hjälpa dig att lösa situationen på ett sätt som fungerar både för dig och fordringsägaren.

Behöver du landsspecifik information?

För detaljerad information om tidsfrister, avgifter och lokala regler, besök din lokala Ropo-webbplats och dess sida med vanliga frågor och svar.

Ropo Finland Finland: Q&A

Ropo Sweden Sweden: Q&A

Ropo Norway Norway: Q&A

Har du frågor eller funderingar?

Vi finns här för att hjälpa dig. Det enklaste sättet att hantera din betalning och få stöd är via MyRopo, där du kan se dina fakturor, genomföra betalningar och kontakta vår kundtjänst på ett säkert sätt – när som helst och var som helst.

Finland: myropo.fi