Resultat från årets första kundundersökning

Kundernas upplevelse är kärnan i allt vi gör.  Därför genomför vi regelbundet kundundersökningar för att följa upp hur våra tjänster och vår service upplevs – och för att identifiera hur vi kan bli ännu bättre. Nu är resultatet från årets första kundundersökning här, och vi är glada att kunna dela med oss av ett fortsatt bra betyg.

Om undersökning

Undersökningen genomfördes mellan den 6 och 21 maj 2025 och riktade sig till beslutsfattare hos våra kunder i samtliga länder där vi är verksamma. Resultatet redovisas enligt Net Promoter Score (NPS), ett etablerat mått för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Poängen presenteras på en skala från –100 till +100. Koncernens NPS-resultat landade på +59, vilket är i linje med föregående års resultat.

”Kundundersökningarna är en av våra viktigaste källor till insikt. De hjälper oss att förstå hur våra tjänster upplevs i praktiken och vad vi kan göra bättre. Att lyssna på våra kunder är avgörande för att vi ska kunna utvecklas med kunden i centrum – både nu och i framtiden. Vi arbetar i partnerskap som förenklar kundens affär, förbättrar kassaflödet och skapar en mer effektiv vardag.”

– Mathias Lilja, VD & Landschef Ropo Sverige

Nytt för i år: Vad är viktigast att mäta?

För första gången ställde vi även frågan: Vilka nyckeltal för fakturering är mest relevanta för ert företag? Resultatet visar att våra svenska kunder främst prioriterar:

Lyckandegrad för inkasso (44,4 %)
Förfallna fakturor efter antal/kapital/löptid (35,2 %)
Digital faktureringsgrad (31,5 %)
Procent av fakturor betalda i tid (22,2 %)

Detta ger oss värdefull insikt i vad som är viktigast för våra kunder och hjälper oss att fortsätta utveckla våra tjänster i rätt riktning.

Vad säger våra kunder?

Vi är särskilt glada över de positiva kommentarer vi fått från våra svenska kunder. Kommentarerna visar att våra kunder uppskattar vår tillgänglighet, kompetens och förmåga att anpassa oss efter förändrade behov.

Jerry från Storuman Energi:
”Vi har haft ett smidigt och professionellt samarbete. Ni är lätta att få tag på, snabba på bollen och lösningsorienterade. Det känns tryggt att ha er som partner inom (snart) både inkasso och distribution.”

Carina från Huge Bostäder:
”Bra och enkelt samarbete och kunniga personer.”

Jonas från Storuman Energi:
”Vi har haft ett samarbete med Ropo över en tioårsperiod och i takt med att våra behov har förändrats har vi haft möjlighet att göra förändringar och uppgraderingar där så har behövts. Ropo har under hela processen dels funnits där och säkerställt att våra etablerade processer fungerar som tilltänkt, dels stöttat upp och bidragit när vi har gjort förändringar i hur vi distribuerar våra dokument ut till våra kunder.”

Läs fler av våra kundberättelser

Er feedback gör skillnad

Vi vill rikta ett stort tack till alla kunder som tagit sig tid att delta i undersökningen. Er feedback är ovärderlig för oss. Den hjälper oss att förstå vad vi gör bra och vad vi kan förbättra. Tillsammans skapar vi bättre lösningar, starkare samarbeten och ännu mer värde framåt.

Senaste från Ropo

Blogg

Från insikt till handling: Så förändrar AI det finansiella ledarskapet

Medarbetarporträtt

Träffa Henrik: En resa genom innovation och utveckling

Blogg

Maximera ert kassaflöde: Insikter från Ropos dataanalytiker

Medarbetarporträtt

Träffa Pia: Från nyanställd till betrodd lagspelare

Fler nyheter

Kontakta en säljrepresentant